国网眉山供电公司：党建融合“数字网格” “仁小电”暖心服务直达百姓家

四川新闻网-首屏新闻

9月9日，眉山市仁寿县文林社区的网格员肖梅娟像往常一样在辖区巡视。居民徐大爷向她反映，近几个月家里电费偏高，心里有些不踏实。肖梅娟立刻在社区网格群内@了“仁小电”，发出求助信息。

电力工人与网格员上门为居民检查室内电器线路

信息发出后不到片刻，“仁小电”智能服务平台就将该诉求实时推送至国家电网四川电力（眉山仁寿）连心桥共产党员服务队。队员夏双健与同事第一时间联系网格员，并带上工具驱车赶往徐大爷家中。

上门后，夏双健没有急于检测，而是先耐心询问老两口日常用电习惯。随后，他对电表、入户线路逐一排查，最终将焦点放在热水器上。经负荷测量发现，因天气转凉，热水器长期处于加热保温状态，是导致电费上升的主要原因。

电力工人与网格员上门为居民检查室内电器线路

夏双健一边测量，一边替大爷算起经济账：“热水器持续工作不只耗电，长时间反复加热也不利于健康。晚上不用的时候不妨关掉，既省电又安全。”了解到徐大爷家中常年只有两位老人，服务队主动协助全面检查了所有用电设备，更换了一个已烧坏的插座。临别时，夏双健还递上一张“供电服务连心卡”，叮嘱道：“以后用电有什么问题，随时打这个电话，我们马上到。”

这起看似普通的居民服务背后，是国网眉山供电公司依托“三网融合”机制推出的“仁小电”智能服务系统发挥的作用。该公司积极践行新时代“枫桥经验”，推动党建工作与基层服务深度融合，将微信智能机器人引入社区网格，建立覆盖全县的3485个网格群，形成了一张高效、精准的数字化服务网络，实现“小事不出网格、大事不出社区”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

电力工人向居民讲解日常安全用电常识

截至目前，“仁小电”已覆盖超过66.25万居民，服务规模占眉山市智能微信网格助手总服务人数的84%，覆盖率稳居全市第一。它改变了传统人工回访响应滞后的问题，实现了24小时微信群在线值守，还能实时推送停电信息、用电政策、安全知识等，显著提升了群众的用电满意度和获得感。

下一步，国网眉山供电公司将继续深化“党建+仁小电”创新融合模式，进一步拓展服务场景、提升响应速度，让电力服务不仅“智能”更“暖心”，真正实现服务群众“零距离”，持续丰富新时代“枫桥经验”在电力服务领域的生动实践。（图文由国网眉山供电公司 苟华彬 提供）

编辑：王飞