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她们是云端定责的“线上调解员”、矛盾冲突的“缓冲带”、法制防线的“守门人”；她们以女性特有的细腻与耐心，将便捷与舒心带到群众心底。值此“三八”国际妇女节，让我们走近眉山公安交警直属一大队（以下简称“交警一大队”）指挥中心曾莎莎、事故预防与处理中队罗兰、杨晓燕，倾听她们用“云上速度”与“线下温度”，书写“让数据多跑路、群众少烦心”的民生故事。
线上“云调解”：曾莎莎用耐心架起群众信任的桥梁
2024年6月，交管12123正式上线“轻微事故视频快处”功能，为基层交管快速处理事故工作注入了新动能，也为群众便捷处理轻微交通事故打开了一扇窗。曾莎莎作为首批线上处理岗工作人员，既是这场技术改革的亲历者，更是创新服务的践行者。“如何将科技真正为群众带来切实的便利，这是我们当时考虑最多的问题。”
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新功能上线后，曾莎莎平均每天接到10余起通过交管12123“轻微事故视频快处快赔”功能拨打的报警视频电话，她面对视频画面中或激烈争吵、或互不相让的事故双方，“有效缓和、化解双方矛盾是我首要也是最重要的事，缓和了双方情绪方能更好的处理事故本身”曾莎莎说。
在2025年3月4日的一起事故案件中，川Z****2与川Z****3车主在镜头前各执一词，曾莎莎敏锐抓住争议核心：“责任判定不是辩论赛，而是基于证据的法治过程。”她将专业术语转化为通俗解释，用“线上处理省时省力”的实在承诺替代刻板说教。眼见双方从剑拔弩张到签署电子认定书，她感慨道：“每化解一次争执，都是对‘执法为民’理念的生动诠释。”
“而此前如何将科技真正为群众带来切实便利问题的答案，我想，是接警后讲解的细心，更是与群众沟通时的耐心”。曾莎莎说到。
线下“解纷站”：杨晓燕用热情专业化解矛盾纠纷
在曾莎莎与事故当事人详细沟通、信息录入、事故现场照片上传等线上处理的另一端，是另一位女警杨晓燕线下事故处理的故事。
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如果说线上处理是“快”的突破，那么线下调解则是“稳”的保障。协助轻微事故处理三年多的杨晓燕，亲历了从窗口排长队到九成线上办结的时代跨越。如今她更像是个“数据侦探”，协助民警专攻线上难以厘清的复杂案件。科技再发达也替代不了人性化服务，当遇到线上视频快处中事故几方无法达成一致意见的案件时，往往需要她进行线下协商，不管遇到是什么样的当事人，杨晓燕总是一张笑脸相迎，通过调取监控或行车记录仪还原真相，再用通俗易懂的语言讲解法律条款说服双方。
轻微事故处理一天最多的时候有二十余起，过去不管是驾驶人信息提取，还是责任认定书的拟定，都需要手动完成，抛开当事人来回的时间，处理一起事故最快也要十多分钟，现在通过视频快处，基本都能在几分钟就能办结。“有了12123轻微事故视频快处快赔不仅更加的便民，也减轻了办案民警的负担。”杨晓燕说到。
线下与线上，不同的是方式，相同的是责任、是耐心、是担当，她们背靠大队的力量共同绘就了轻微事故处理的便民新篇章。
法制闭环：罗兰从个案正义到系统预防
诚然，轻微事故，只是事故预防与处理中队每日办理案件中的一部分，在各类案件的办结中，有一个人多年来充当着法制“守门人”的职责，她就是罗兰。罗兰刚入职交警时，在秩序中队，常常上路面检查各类违法行为，最晚甚至加班到晚上12点，这段经历让她在刚进入事故预防与处理中队担任法制员时，就明白了自己作为法制“守门人”的使命。在担任法制员期间，她不断更新自己各项法律法规知识库，既对每起案件的程序规范、法律适用进行严格审核，确保责任认定经得起推敲；又要从纷繁复杂的证据中捕捉关键细节，为办案人员提供精准指导。面对争议案件时，她常建议既要坚持法律刚性，又兼顾化解矛盾的柔性智慧，这种将法理与人情融贯的工作方式，使中队全年案件复核率始终为零。
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罗兰一年要审核辖区几千起案件，同时还要将他们梳理成可指导其他部门工作开展的研判分析报告。当问到看过这么多起案件有什么感受时，罗兰表示：“有些事故本不该发生，却因驾驶人的侥幸心理导致了悲剧。我们中队的名字叫事故预防与处理中队，预防放在处理前，我希望广大驾驶人都能遵守交通法律法规，减少事故的发生。”
团队协同：事故预防与处理中队的激情担当
在三位女警的背后，是眉山公安交警直属一大队事故预防与处理中队的集体智慧与热血担当。这支由28名民辅警组成的团队，将“预防走在风险前、服务跑在矛盾前”的理念融入血脉，无论是凌晨三点的事故现场，还是节假日的车流高峰期间，中队成员始终以“时时放心不下”的责任感枕戈待旦，这支队伍，用科技之智突破传统桎梏，以为民之心消解矛盾纠纷，在日复一日的坚守中诠释着新时代交警的使命。
编者按：在数字化浪潮与法治社会建设的双重驱动下，眉山公安交警直属一大队的三位女性警务人员以“巾帼不让须眉”的担当，将科技赋能与人性化服务深度融合，为交通事故处理开辟了高效、温暖的新路径。她们既是智慧交管的“探路者”，也是群众利益的“守护者”，她们用专业与柔情诠释了新时代交警的初心与使命。（图文由眉山公安交警直属一大队提供）