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“人民的事是头等大事，体现在我们的工作中也是如此”。每每走近肖静，阳光、专业、热心、细致似乎就是她的代名词，她虽身材瘦弱，但时刻传递着满满正能量。她总是时刻保持高度的责任感和使命感，立足户籍业务，坚守窗口，认真钻研，用一点一滴服务着每一位前往办事的群众，也因此收获好评无数。
肖静，女，1989年出生，中共党员，本科文化，现任彭山区公安分局治安大队户籍窗口民警，坚守窗口工作近10年。
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肖静参加工作以来，在平凡的岗位上始终保持着干事创业的激情和认真负责的态度，把“效率高一点、微笑多一点、话语暖一点、工作细一点”作为对自己的严格要求，用真诚和热情，心血和汗水，让每一位办事群众带着希望而来，揣着满意而去。她所在的公安户籍窗口每年都被区政务服务中心评为红旗窗口，肖静更是多次被评为先进个人、优秀公务员，还曾荣获四川省公安厅授予的户籍管理工作成绩突出个人荣誉。
在岗的每一天：竭力把群众事办好
用奋斗绘就青春最亮丽的底色！作为区政务服务中心户籍窗口民警，肖静除干好窗口日常工作外，还承担着指导各派出所户籍工作的任务。为发挥好业务指导职能，肖静特别注重学习。各级领导的讲话、上级出台的各项便民服务政策和分局的有关工作要求，都烂熟于胸。户籍民警们有什么问题不明白，都乐意向她请教。为了推动全局户籍工作上新台阶，肖静在实践中不断积累经验，总结出了一套户籍工作“日清、月结、季核、年总”和窗口服务“六无”工作法，即受理业务无等待、日常衔接无延误、申请材料无积压、服务群众无距离、工作流程无差错、规范执法无投诉，有效保证了户口登记项目和人口统计数据的准确率，大大提高了户籍管理工作质量。为更好地推动工作开展，肖静还主动承担起了窗口电话回访工作，每月抽查各户籍窗口办理业务的20%进行回访。由于工作认真细致，方法得当，近2年来，经肖静整理的各类户口档案1万余份，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各种手续2万余份，没有出现一份差错，合格率达到了100%。
坚守的窗口：坚持让群众好办事
群众的事再小也是大事——这是肖静多年窗口工作坚持党的原则。她是这么想的，更是这么做的。户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的政策法律不了解，时常会产生误解。每每遇到这种情况，肖静总是坚持以一颗真诚、宽容的心去面对，学会从群众的角度出发去化解误会、增进理解。
2022年9月，时值退伍军人落户高峰期。一位老人陪儿子到窗口落户，因为退伍证和安置介绍信的出生年月与公安人口信息不相符，按规定不能落户。老人一听就“急”了，把退伍证往桌上一放，说：“我们有退伍证，就算出生年月不符，你们也该给我落户……”一时间，在窗口办理业务的群众纷纷围观。为维持秩序，肖静立即上前。一边劝说老人，一边尝试将老人劝导至一旁进行解释沟通。经详细核查，并对接部队，肖静为老人儿子办理了落户手续。见肖静如此积极主动、耐心细致，事后老人专门到窗口向肖静道了歉。
“这么多年了，我孙女的户口终于解决了，感谢你帮我解决了心头大事，真的太感谢你了。”2023年1月的一个早晨，一位老人握着肖静的手这样说。原来老人是残疾人，加之子女在服刑，其双胞胎孙女眼看要到上学年纪，因缺少出生医学证明一直没有上户。老人异常着急，2022年10月底的一天抱着试一试的心态到户籍窗口为孙女申请户口登记。见状，肖静立即与老人细心沟通，全面了解核实情况，并多次对接辖区派出所，与社区民警一道开展走访调查。整个过程，肖静考虑到老人的行动不便，积极主动帮忙完善信息、补充资料，最后依法依规为双胞胎孩子办理了户籍登记，解决了老人和双胞胎遭遇的难题。
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不变的追求：努力为群众办好事
“我的工作就是为群众多办好事，我是这么理解的……”工作中，肖静始终带着对群众持有深厚的感情去努力做好每一件事情，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众做实事、办好事。
2022年6月14日，肖静在蔡山社区门口做户籍政策宣传时了解到，观音街道敬老院有5名行动不便的孤寡老人没有办理二代身份证，老人们享受相关政策优抚遇到难题。考虑到老人们年龄大，行动不便，肖静当即向上级部门做了汇报，为老人申请开通绿色通道，由肖静带队开展上门服务。肖静和户籍窗口人员利用午休时间，耐心地为每一位老人整理衣襟、梳理头发，成功拍摄了照片。一位下身瘫痪的老人照完相后，拉着肖静的手声音哽咽地连声说道：“小姑娘，感谢你吼！谢谢你们！”
2023年，黄丰一村民打电话咨询户籍办理业务，称其常年在深圳打工，因家中老人生病，在返家途中不慎将钱包遗失，里面有身份证、银行卡以及为老人筹集的治病钱。但前往银行办理挂失业务需要身份证。肖静获悉情况后，一边耐心帮忙查询该群众情况，一边告知其前往户政大厅办理临时身份证。当临时身份证被送到群众手中时，家中老人不停向肖静道谢，称其为人民好警察。类似这样的暖心服务瞬间还有许多，肖静总是怀揣着“群众的事就好比自己的事”的理念，秉持公心，用热心、细心服务着每一位来访群众。
从事户籍工作10年来，肖静为辖区群众预约服务800余次，登门服务200余次，为群众解决实际困难140余件次。经肖静整理的各类户口档案10万余份，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各种手续4万余份，合格率达到了100%。
无奋斗、不青春！肖静用她瘦小的身板，展示出了大大的正能量，更诠释了新时代公安女警的担当与奉献，已然成为窗口的“最美警花”。（图文彭山区公安分局提供）