陆晓皖 四川新闻网-首屏新闻 李田
她雷厉风行、心细如发，从窗口服务的“业务能手”成长为团队管理的“创新先锋”；她以流程再造破解民生痛点，用贴心服务诠释为民初心。作为交通安全的第一道关口，眉山公安交警直属一大队（以下简称“交警一大队”）车管法宣中队指导员赵宇深知：车管窗口不仅是法规执行的“守门人”，更是传递城市温度的“连心桥”。值此“三八”国际妇女节来临之际，让我们走近这位用专业与温情守护群众安全的警花，见证她如何以匠心雕琢服务品质，在严格把关与暖心服务间书写新时代的为民答卷。
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“一站通办”提效率
“咨询、查验、受理、领证，摩托车15分钟、小车30分钟全搞定！”刚从外地赶回的李师傅攥着新车行驶证感慨万千。为提高群众满意度，2023年，赵宇首创“导办送证”模式后，曾经的窗口长龙彻底成为历史；面对业务高峰问题，她始终坚持把群众的事当成自己的事来办，只要窗口有群众等待，绝不下班，确保“当日事当日毕”。
翻开赵宇办公桌上那本被翻阅至卷边的《机动车新车上户安全宣传台账》，密密麻麻的墨迹见证着赵宇两百余天的坚守。针对辖区频发的摩托车、电瓶车无证驾驶引发的交通安全隐患，赵宇每日梳理机动车上户信息形成动态数据，通过“电话热线”逐一向车主讲解“一车一证一盔”安全规范。2024年8月工作开展以来，赵宇累计完成2361次电话宣导，每通电话均对应详实的办证追踪记录。“有些群众不理解，明明是电瓶车，怎么还要考驾照？”面对质疑，赵宇耐心沟通，讲解相关车管知识，引导群众规范骑行。并与内勤同志连夜设计通俗易懂的告示牌，将法规条文转化为图文并茂的提示，悬挂在大厅醒目位置。她说：“多一分耐心，群众就少一分困惑。”
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“温情解难”暖民心
如果说流程优化体现专业素养，那么对群众的关怀则彰显为民初心。去年夏天，一位60岁的大爷因车辆报废问题情绪激动地冲进大厅——打印机故障误将其行驶证有效期2024年打印为2026年，大爷据此制定了详细的用车计划，不仅为爱车购置了保险，还精心保养车辆，打算用到2026年再换新车，然而到检测站审车时却被告知该车已达到报废期限。面对突如其来的变故，大爷难以接受，言辞激烈要求赔偿。
赵宇第一时间上前安抚，递上温水并轻声道：“您先消消气，这事儿我们有责任，一定给您妥善解决。”为彻底理清问题，她主动陪同大爷步行前往上级机关反映情况。途中，她耐心解释政策：“打印机故障是我们的错，但车辆安全关乎您的生命安全，咱们得按法规来。生命第一！安全第一！”见大爷面露犹豫，她又恳切道：“您是一个非常懂法守法讲道理的人，错的是我们，该改进的也是我们……”一席推心置腹的话让大爷豁然开朗。今年年初，大爷专程来找赵宇办理车辆业务，临走时竖起大拇指：“你们既讲规矩又通人情，我服气！”
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“纪律严明”铸铁军
翻开赵宇警服口袋里的便利贴，密密麻麻的待办事项揭示着“零投诉”背后的奥秘：提前5分钟到岗的硬性规定、覆盖全流程的定期培训、延时服务带来的群众满意度……这些看似严苛的要求，沉淀为服务“零投诉”的良好成绩。2024年，交警一大队车管所14人团队办理5.8万笔业务，推广网上服务1.2万笔，用数据书写新时代的为民答卷。
“薪火相传”写新篇
冬去春来，办事大厅的制服蓝始终鲜亮如新。在赵宇身后，一支传承着匠心与温情的队伍正在成长。这支“巾帼蓝”团队创造的，不仅是效率提升的数据奇迹，更是政务服务从“能办”到“好办”的质变。
“车管所是交通安全的第一道关口，也是群众接触交警的第一张名片。”而赵宇始终秉持“将心比心”的信条：“与其抱怨群众不理解，不如从自身找原因。只有把他们的难处当成自己的难处，服务才能真正有温度。”
编者按：从“导办送证”的便民措施到2361个电话的“笨功夫”，从15分钟的办理流程到5.8万笔业务的零差错，赵宇用16年时光诠释了“把简单做到极致就是不简单”的服务真谛。这位既是“贴心人”又是“铁娘子”的警花，正带领着她的“巾帼蓝”团队，在政务服务的最前沿续写着“激情、担当、作为”的时代篇章。她们的故事告诉我们：最动人的改革叙事，不在宏大的蓝图里，而在为群众拭去的一滴汗、解开的一个心结中。（图文由眉山公安交警直属一大队提供）