四川新闻网消息 近期，围绕“金融适老”支付便利化，人民银行眉山市分行指导辖内银行机构积极构建起以“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”等多渠道矩阵式金融服务体系，全力做好适老服务“关键事”。
老龄化趋势亟待提升适老化服务。根据第七次全国人口普查数据，眉山市常住人口295.52万人，其中60岁及以上人口达73.08万人，占比24.73%，处于中度老龄化阶段，呈现出基数大、增速快、高龄化、空巢多等特点，适老化金融服务既是老年人关心的“关键小事”，也是关乎千家万户的“民生大事”。
近日，90岁的张奶奶提着一个沉甸甸的袋子步履蹒跚地走进中国银行仁寿支行网点，小心翼翼地问道：“你们这儿兑毛分币吗？”大堂经理了解情况后立即搀扶老人前往人工柜台优先办理零钱兑换。经过耐心清理归集，642枚铝制的一分、两分、五分、一角硬币和520张毛票堆成了一座座小山，随后工作人员为张奶奶进行了等额兑换，老人满心欢喜接过兑换好的崭新钱币，脸上露出满意欣慰的笑容，连连夸赞：“你们的服务态度真好！”
“我还是喜欢用现金，所以经常来这里兑换零钱，网点工作人员服务也非常周到，对我们老年人非常方便！”来成都农商银行眉山分行取钱的王婆婆很是开心。
成都农商银行是眉山市首批四川省老年人支付服务示范型网点之一。成都农商银行眉山分行负责人表示：“按照人民银行眉山市分行的统一部署安排，我们的营业网点均结合老年人实际需求配置了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等助老便民设备，同时设置' 绿色通道'，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理通道，减少等候时间；推出一定金额零钞票面的‘零钱包’服务，尊重和提高老年客户现金支付习惯和便利性。此外，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助。对于高龄老人我们还提供全流程‘陪同式’服务，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让他们感受到更多关怀。”
近年来，在人民银行眉山市分行的指导下，辖内银行机构多向发力、靶向破题，全面提升全市老年人支付服务环境。不断升级网点适老化设施，优化适老服务环境，全市442个银行网点已全部配备有老年人适用基础设施，290个网点配置存折适用机具，贴合老年人金融服务需求。不断拓宽服务渠道，延伸适老服务半径，自2022年6月印发《眉山市银行机构为特殊人群提供服务指引》以来，全市23家银行机构手机银行均推出了“大字版”“老年版”“地方方言版”“简洁版”等模式，上线指纹登录、语音导航等功能，以便老年人使用，部分银行机构上线老年人专属金融产品并对支付手续费进行减免。据统计，适老化金融服务开展以来全市银行机构累计为老年人办理上门服务2000余次，提供远程视频服务250余次，开展适老化金融宣传3600余次，覆盖超20万老年群体。不断创新服务形式，打造标杆化适老服务品牌，指导银行机构开设“黎叔叔讲堂”等金融宣讲课堂，创新推动建成支付适老助老餐厅34个，积极打造“一茶一课”活动品牌等，不断提升老年群体的参与感和幸福感。目前，全市442家银行网点已全部建成四川省老年人支付服务标准型网点，6个网点挂牌省级示范型网点，实现“一县（区）一示范”目标。
人民银行眉山市分行相关负责人表示：“‘银发浪潮’来临，抓好养老金融发展是提高金融服务实体经济的重要一环，是在我国人口老龄化背景下践行金融工作政治性、人民性的关键举措。眉山正在积极探索更多人性化、精准化、专业化的特色适老金融服务，着力打造‘眉好支付暖桑榆’品牌，为老年群体提供更加优质高效、有温度的服务，全面提升全市老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。”（供稿：人民银行眉山市分行）