四川新闻网消息 近日，丹棱县齐乐镇城西社区业牌小区居民陈奶奶，打电话着急地说：“小李，我4月份的养老保险没有打过来，怎么办哟，我就靠这个钱生活呀。”网格员立即安抚陈奶奶的情绪，向她了解了情况，通过四川人社社会保险领取资格认证通道输入了陈奶奶姓名和身份证号码进行了查询，查询后得知她的社保发放状态处于暂停发放，又查询了上年度的审核认证时间是去年的4月份，由于审核时间超过一年就会暂停发放养老金，随后网格员向陈奶奶解释道：“陈奶奶您不用着急，您这个是超过一年没有审核认证，只要现在审核认证通过了，上一个月的养老金就会这个月一起补发到您的账户上，不用担心。”随后网格员就到业牌小区找到陈奶奶本人完成了审核认证。
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事后，陈奶奶连连道谢，脸上露出了满意的笑容。陆陆续续又有一些居民过来年审，网格员都耐心地为她们服务，老年人年龄较高，听力下降，在进行人脸识别时不易通过，网格员耐心指导老年人进行人脸识别，确保老人人脸识别顺利通过，成功年审。
作为一名网格员，全面提升服务能力和服务水平，保障居民群众顺利完成各项事务办理，真正实现“一对一零距离”贴心服务。（供稿：丹棱县委政法委 李秋节）