四川新闻网消息 社区是居民的家，听起来是那么的温馨，但接踵而来的就是，居民有什么大事小事就会找你这个“家长”来解决。
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刚说完电话就响起来了，打电话的是府街123号的居民李红（化名），她的房屋在1栋4单元平台的下方，因平台常年积水严重，导致房屋长期和“水帘洞”一般，与楼上住户沟通多次都得不到处理，自己苦不堪言，希望网格员帮忙解决。网格员立即赶到现场，了解到4楼的居民李娟（化名）喜欢植物，在平台上种植了大量的花草，花泥和枯叶日积月累堆积到下水管造成堵塞，导致下雨平台就会积水，往下漏水。只要把盆栽搬离，地面和管道做好处理，平台积水问题就能得到解决。
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随后，网格员多次联系李娟当面沟通协调，借助老旧小区改造的好时机，免费为小区居民处理好平台。经过网格员反复的耐心劝说，一次又一次地上门调解，最终李娟被网格员这种锲而不舍，真心为民的真心打动，同意将盆栽搬离。考虑到李娟是肢体残疾人，搬重物对她而言太困难，本着“便民于心，服务于行”的服务理念，网格员齐上阵共同清理平台，哪怕是面对几百斤重的大花盆，大家也毫不退缩，经过约2个小时的清理，平台全部清理干净，等待老旧小区改造施工方处理。大家虽然感到累，但得到了居民的高度赞赏，再辛苦、再难也都值得。
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网格员一直秉承以“小网格”服务“大民生”，用心用情服务群众，为群众解决各项急难愁盼，把辖区居民的事当作自己的事，全心全意为居民着想。只要居民能和睦共处，安居乐业，就是网格员最大的愿望。通过这件事，网格员也更加明白，只要群众找上门来，那就是对她们的信赖，她们就必须力所能及地去解决好问题，在解决问题的过程中，只要拉近和群众的距离，苦口婆心的劝导，换位思考的说服，群众也是能理解，能包容的。用人性化感化人心，把大事化小，小事化无，很多问题就不难解决。（供稿：眉山市东坡区苏祠街道 李慧）