四川新闻网消息 12月1日，邹女士将写有“情系百姓解民忧，真心为民办实事”的锦旗送往洪雅县洪川镇网格中心，以表感谢之情。邹女士高兴的说到：“1800元购衣款已经收到，感谢网格员金香的帮忙，她总是热情耐心，服务周到，为我们解决许多实实在在的问题，我们非常感激！社区网格员真是群众的贴心人。”

2021年11月24日晚上21点14分，洪雅县洪川镇阳光社区网格员金香接到一个居民电话，反映遇到困难，语气十分着急。

原来，这位居民是从事衣服销售的个体户邹女士，反映有一单价值1800元的衣服款没有收到，请求帮助。金香首先安抚其情绪，耐心听其叙述事情的经过。“23日下午，一对夫妇到邹女士店铺选购衣服，看中一款羽绒服，经双方讨价还价，最后以1800元成交，对方选择“支付宝”付款，一番操作后告知邹女士付款成功。由于邹女士当时忙着接待其他客人，没有及时查看是否到账，晚上盘点账目时才发现衣服款并未收到。这对个体户来讲，不是一笔小数目，所以想要追回来，但一时又不知向谁求助，最后想到了‘有困难，找网格’，于是试着向辖区网格员拨打电话，希望帮助找到当事人，才有了刚开始一幕。”

了解详细情况后，金香立即将监控照片通过内部工作群，发到派出所和洪川镇网格群，发动网格员共同帮忙寻找，但由于照片不清晰、较难辨认，一直没有回音。次日，金香带上照片走访网格居民和商铺周边群众，终于从一名热心居民处获悉好像认识当事人，但从照片无法确认。为了切实帮助邹女士，不放过任何一个可能。于是向热心居民索要了联系方式，并找到了家庭住址，面对面询问了买衣服的事情，发现其实是个误会，她以为购衣款已经支付成功了，并当即表示尽快把钱付给邹女士。

这个事迹只是我们网格员为民办实事的一个缩影，生动地诠释了网格员在基层治理和为民服务中发挥的重要作用。洪雅县将进一步深化网格化服务管理工作，对群众竭尽所能的帮助服务，让广大群众的幸福感、安全感不断提升。（洪雅县网格化中心供图/供稿）