四川新闻网消息（侯波 李田）近日，东坡区运管所接居民举报称，普田街某汽修企业每日白天不定时进行车辆喷漆作业，其产生的刺激性气味严重影响了周边空气质量，给居民生活造成严重影响。为此，东坡区运管所高度重视，迅速响应，于次日上午派出执法人员赶赴现场进行调查取证。在执法中认真贯彻落实国家相关法律法规，不拖延，不懈怠，不敷衍，真正实现“四个高效”，责令该维修企业立即整改，且整改期间不得开门营业。短短半天时间，该企业按规定将喷漆工序移至封闭车间，解决了因空气污染的扰民问题。

通畅举报渠道，响应问题高效。据悉，东坡区运管所在处理居民举报时，着力确保举报渠道畅通和处理权责分明，不断细化工作措施，保证了居民反映问题渠道的长期有效。当接到举报后，严格遵循“三明确”原则，即热线工作分管领导明确，接收问题人员传达明确，具体承办人员职责明确，真正做到以民生为本，以高效为要。

确保科学调查，实地取证高效。取证是举报调查中的基石，为达到调查不漏查、不误查，要求执法人员既具备相关专业知识，又能站在具体民情的角度协调问题。 该举报出现后，运管所执法人员到达现场后，着重对该企业的环保资质、备案表、过滤设备等经营规范性问题进行了检查，发现该店未取得相应的备案表，烤漆房安装不规范，未安装地棉和顶棉过滤设施，并且其光氧过滤处理设备未取得第三方检测资质报告，不符合环保大气污染排放标准。同时，该店未签订废活性炭、废漆渣等危险废物协议，也未建立危险废物登记台账。在取证过程中，运管所执法人员多证并取，多错并查，彻底清查了该维修门店的环保漏洞。

责令教育并重，问题解决高效。发现问题后，执法人员一方面向该店负责人和员工普及了环境保护和经营资质方面的知识，一方面责令该店负责人停止经营汽车喷漆作业，要求该店在环保设施设备、排放标准等方面达到环保准线，经验收合格后方可继续营业。该负责人写作了书面承诺书，承诺寻找到合适的店铺地址后会搬离居民区，以确保调查有结果有后续，有依据。解决方案充分考虑了周边居民的正当权益和该店负责人的实际情况，凸显了以民生为本的核心原则。

坚持问题导向，反馈结果高效。“件件有着落，事事有回音”是举报调查工作的基本目的，为确保调查工作流程规范，执行高效，保障居民正当权益的及时实现，运管所执法人员坚持快沟通，多沟通，在问题解决后，第一时间通过电话与举报人进行了沟通，将调查处理的结果一并告知了举报人，直到举报人对结果满意。（图片源自：东坡区运管所）