四川新闻网消息  党史学习教育开展以来，仁寿县文林街道网格员以“我为群众办实事”为出发点，着力解决群众身边“急难急需”的问题，扎根网格、立足职责，调处矛盾纠纷、服务特殊群体，用情、用心、用爱解决群众的身边事，共筑文林网格情。

近日，建设社区网格员于英、刘金花在网格开展一日双巡时，接到辖区居民王女士的求助电话，表示楼上下水道堵塞导致自家被水淹，希望网格员能帮忙协调处理。

网格员赶到后，刘女士反馈称自家此前已多次被淹，一直都是自己找工人修理，但治标不治本，所以希望网格员帮忙找到楼上住户进行协商，彻底解决下水道堵塞漏水问题。

了解到问题所在，网格员于英、刘金花便挨家挨户找到各楼层住户进行沟通，说明刘女士家由于下水道问题导致的生活困扰，希望楼上业主能够共同协助处理，将问题彻底解决。楼上业主们也都提出了自己的建议，有的希望直接疏通，有的希望更换管道，导致意见不统一，网格员便又苦口婆心地对每家每户进行劝导，解释下水道堵塞产生的安全隐患与生活影响，动之以情晓之以理呼吁大家共同解决问题以绝后患。经过多次现场调解，业主们达成一致意见，都表示自己更换自家的管道，费用由每户自行承担。

在网格员的协助下，一桩棘手的问题得到了和平解决，既避免了邻里之间伤和气、动干戈，又增进了网格员与居民之间的感情，让“有事找格格”成为了居民解决问题的第一思路，为社区和谐奠定了基础。（仁寿县文林街道网管中心供稿/供图）