四川新闻网消息（徐梦瑶 李田）“我要到外地就医，请问如何办理相关备案手续，报销比例是否受影响？”

“我有慢性病，请问是否可以申请特殊门诊，需要提交哪些资料，每年可以报多少钱？”

“我父亲在医院住院，现在要出院了，医院说报不了账，请问是什么原因啊？”……

5月19日，丹棱县政务服务大厅医保窗口开展了“一把手走流程”体验活动，县医保局局长张勇走进政务服务中心窗口，当起窗口工作人员，通过零距离、面对面地交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮群众解难题、疏堵点。

“在异地就医时，因为不了解政策，没有提前备案，导致在医院不能报账，来回跑提交资料备案很麻烦，能不能简化程序？”市民黄某某现场提问。张勇答复说，目前医保窗口建立了“医保服务”QQ群，没有提前备案而已经在异地就医了的群众，可以电话咨询后通过QQ群上传相关资料，我们的窗口工作人员会及时进行审核，帮群众完成异地就医备案，解决群众来回跑路的麻烦。

医保局通过现场体验坐窗口的方式，局长以工作人员的身份到窗口坐班，亲自受理群众的审核服务事项，为办事群众提供面对面全流程服务。通过深入一线，切实体验群众的办事感受，全程体验办事流程是否顺畅，及时协调解决处理难点问题，切实提高审核时效。

丹棱县医保局今后将常态化开展“一把手走流程”活动，由单位主要领导现场听取群众意见和建议。通过“一把手走流程”让“领导干部沉下去，优质服务浮上来”。针对群众办事过程难点、堵点“对症下药”，进一步减环节、减材料、减时限、减费用，将“方便部门管理”专向“方便企业办事”，将群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”，全力营造“人人都是营商环境，处处事关营商形象，个个都有营商责任”的浓厚氛围。