四川新闻网消息（杨凤）为进一步提升医保经办窗口服务质量，丹棱县医保局坚持从群众中来到群众中去，主动作为，靠前服务，深入推动政务服务事项“最多跑一次”改革，全力打通政策落地“最后一公里”，持续提升人民群众医保获得感、幸福感和安全感。

县级经办服务规范化。坚持问题导向，聚焦群众所急、所盼、所需，全面推行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”经办服务，切实解决群众办事最烦最难问题。扎实抓好全省一张清单制度实施。组织窗口经办人员认真学习，对比服务事项新变化、新标准和新要求，完成11条主项、38项子项经办业务标准化梳理，优化细化服务流程，压缩承诺办理时限。及时印制政务服务事项清单、办事指南300余份，提升服务精准度，深化推动政务服务事项改革措施落地落实。进一步优化大厅设置，完善便民设施。积极协调县行政审批局在医保窗口醒目位置设置医疗保障徽标。投入3万余元购置电脑、打印机、耳麦等硬件设备，经办窗口软硬件设施得到极大改善和补充。2020年，经办窗口办理政务服务事项   52850余件，按时办结率100%，满意率99%，办件质量和数量均位居窗口单位前列。

基层便民服务标准化。严格落实经办事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”管理模式和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”工作要求。依托乡镇便民服务中心、村级党群服务中心阵地资源，以惠民利民便民，提升群众满意度为落脚点，开展医保政务服务事项培训3次，深化推动5项医保政务服务事项向基层纵深延伸，经办服务向基层纵深发展，实现群众办事“就近能办、多点可办，少跑快办”，着力打造县、乡、村三级标准化、规范化经办示范点，努力在职能转变上实现新突破、取得新成效。

创新拓展服务亲民化。坚持把群众呼声作为第一信号，将“放管服”改革打通至权力末梢。设置意见征求簿（征求意见箱）、政策咨询台，畅通群众沟通渠道。设立老年人优先绿色通道，建立延时服务、预约服务机制，建立大厅绶带机动服务制，彰显为民服务温度。每天轮流安排一名绶带服务人员，负责政策咨询、引导分流、预审资料等，作为各窗口工作人员的补充B角，切实规范窗口服务秩序、提升窗口工作效率。窗口人员统一着装、统一佩戴笑脸标识，将群众满意舒心作为衡量窗口行风建设的标准，营造便民、务实、高效，具有归属感的服务环境和服务质量。公布分管领导监督电话，以从严从实作风，主动接受群众和社会各界监督。积极落实“好差评”制度，做到实时监督，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，着力推进医保经办服务规范化、标准化、均等化水平。积极推广“眉山智慧医保”“四川医保”APP使用，推广应用医保电子凭证，推进医疗保障业务“网上办”“掌上办”，“线上线下”双结合拓宽服务渠道，大力提升医保服务的便捷性和快捷性。2020年，在年度创优服务表彰中，医保窗口2人分别被评为共产党员模范岗和年度优质服务明星，医保窗口被评为年度优秀窗口。