四川新闻网眉山3月22日讯“你看，那姑娘就是负责我们这个小区的网格员，每次我有啥事需要帮忙就给她打电话，看嘛，这是她给我的联系卡……”“是的是的，我也认识她，她上次还来我家里帮我处理过房屋漏水问题呢。”“嗯嗯，她确实是一个热心人，经常来看我，还帮我剪指甲、打扫卫生，就像我的家人一样......”，群众口中的她就是丹棱县丹棱镇东升社区网格员詹婷婷，入职虽然还不到两年，但她始终秉承一颗为民服务的心，在平凡的岗位上默默无闻、无私奉献，努力为群众排忧解难，构筑了平安和谐网格，赢得了广大居民的高度赞誉。

主动上门 暖心服务

詹婷婷始终以“网格化服务 零距离便民”来指引自己的行动。“养老金领取资格认证”工作启动后，詹婷婷第一时间挨家逐户向广大居民宣传、讲解资格认证的各项事宜，做到人人知晓。特别针对高龄、重病或行动不便的人员，她主动上门服务，逐一进行面对面的认证，做好资料登记、办好认证手续，确保居民养老金资格认证工作不漏登、不错登，确保不影响养老金的正常发放。“年龄大了，腿脚不利索，都没办法出门了，幸好你来家里帮我办好了，小詹啊，太谢谢你喽！”网格内的冷大爷感激地握着她的手，脸上露出了欣慰的笑容。

群众有难 倾心解困

信息采集是基础，入户走访是常态。作为一名社区网格员，詹婷婷坚持一日双巡，主动融入到群众中，悉心解民情、察民意，了解居民的诉求和困难。2018年6月，詹婷婷在看望失明老人熊大爷时，得知其儿子也患有眼疾，且常年在外，熊大爷成了“空巢老人”，生活极其困难。回到社区后她立刻查阅了低保申请的最新政策，确认熊大爷符合申请条件，詹婷婷便充当了熊大爷的代理人，上门为他写好低保申请，并快速为他准备好相关资料，全程跟进低保申请的进度，直到熊大爷享受到最低生活保障。熊大爷感激不尽，逢人便夸她是群众的贴心人。

消防安全 做细做实

为切实做好火灾防控工作，确保人民群众生命财产安全，詹婷婷经常深入居民家中，为大家讲解家庭防火常识及安全用电知识，提高居民火灾防范意识，提醒居民不要卧床吸烟、不要在家中存放易燃易爆物品，要及时清理可燃物，要及时更换老化线路，要随时筑牢“防火墙”。她常帮助居民排查消防安全隐患，尤其是针对独居、老弱病残等特殊家庭，还专门教会他们如何拨打“119”报警电话、如何正确使用灭火器、如何逃生自救等消防知识。她还经常深入市场商铺，提醒商家注意用火用电安全，一定要远离火源，减少火灾事故的发生。有效促进了广大居民对消防安全知识的了解，进一步增强了消防安全意识，获得了群众的一致好评。

网格员作为最基层的服务管理人员，时刻承担着问题信息收集、民生事项服务、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、社会治理协管等基本职责，虽然她们所做的都是平凡琐碎的点滴小事，但正因为这些微不足道的小事却架起了党委政府与群众的“连心桥”，把全心全意把服务的触角延伸到了网格的每一个角落，不断提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。（丹棱县网格中心供稿）