四川新闻网眉山11月29日讯 11月24日，家住仁寿县文林镇龙水河街山水人家C幢3单元居民彭某反映楼上居民家水管破裂造成漏水，引起邻里纠纷，希望网格员协调解决。

网格员接到反映情况后，立即赴现场了解情况。到达彭某家时，网格员发现她家的确因为楼上住户水管破后漏水到楼下的现象，造成墙壁严重潮湿，衣柜被水泡坏。网格员在现场拍照后，通过平时采集信息所得，立即与楼上住户取得联系，然后又将双方当事人召集在一起协商解决办法。

网格员首先采用居民自治的方法，先让双方当事人自行协商。但由于对赔付价格存在争议，双方几次协商无果。接着，网格员参与调解，运用“三三”调解制的方法，逐步开展。

通过网格员现场耐心调解，多番细致分析，最终双方达成一致意见，楼上居民赔楼下住户二千元现金，其双方不再为此事纠缠，矛盾化解。

当事人彭某在事后感概地说：“我一个离异的女人，平时一个人生活，日常小事还能自己处理，但是一旦碰上自己无法解决的事情就不知怎么办了。现在多亏有社区网格员上门服务，以后再也无后顾之忧了。”（仁寿县网格中心供稿）