四川新闻网眉山11月15日讯（熊丽娟 文/图） “你好，我是康家苑4栋1单元5-2的住户，楼上6-2阳台的下水管道漏水，由于我家厨房设在阳台，厨柜正好在下水管道下面，长期漏水导致厨柜受潮腐烂，墙面脱落。楼上是清水房，主人又长期在成都上班，多次联系房主都说没时间回来。我也曾找人来修补过，但没过多久又开始漏水，麻烦你帮我想下办法哦！”丹棱县丹棱镇城西社区网格员小熊接到网格内居民杨阿姨打来电话。

群众事无小事，挂断电话后，小熊迅速赶到现场，经查看反映属实。于是通过多方努力好不容易联系到6-2的主人杨先生，经过反复沟通，对方终于答应第二天找到防水的师傅一起查看漏水原因。网格员马上将约定时间转达给5楼的罗阿姨。

第二天，网格员赶到现场，集合5楼和6楼的房主以及防水师傅进行查看，发现水确实是从6-2的阳台上下水管道漏下来的。经反复观察，发现漏水原因是顶楼屋檐长了一棵树，树根把防水层撑破了。由于屋檐属于公摊面积，罗阿姨和杨先生两家希望4栋所有住户平摊，但其他住户都说与自己无关，都不愿出钱，事情再次陷入僵局。网格员又对五六楼住户反复协调，耐心劝说，最终5-2的罗阿姨愿意自己出钱把楼顶屋檐漏水处理好，6-2的杨显示同意把阳台窗户装上玻璃，防止下大雨时飘进来漏水到楼下。事情终于得以圆满解决，双方捂手言和。

网格员充分发挥矛盾纠纷劝调员的作用，及时与群众进行沟通，耐心疏导和调解，圆满解决了矛盾纠纷，营造了和谐社区氛围。