四川新闻网眉山11月6日讯（叶荷） 近年来，丹棱县人社局突出便民服务窗口示范引领作用，全面推行“服务标准到位、简政放权到位、纪律要求到位和为民服务热心、解民难题真心”的服务模式，着力强化人社部门行风建设，助推人社部门的形象进一步提升，服务质量和作风进一步优化，业务经办效率和工作水平进一步提高，群众对人社部门的满意率大幅提高。

以“六公开”为导向，实行服务新标准

为提高服务群众水平，建立健全了“首问责任制、首席代表制、限时办结制、一次性告知制和信息公开制”等工作标准。针对群众办事“环境不熟、人员不熟、政策不通、程序不明”的堵点，在窗口大厅醒目位置悬挂了办事流程图、服务人员岗位牌和设立服务咨询台，制作了简明清晰的服务指南，一次性告之群众办事需要准备的有关材料，做到六公开“服务政策公开、服务标准公开、岗位职责公开、办理程序公开、工作纪律公开、监督电话公开”，确保办事群众能第一时间全面了解办事流程，少跑冤枉路。

以“三个一”为模式，简政放权优流程

按照全面覆盖、能减则减的原则，对人社部门的行政审批事项进行全面清理，砍证明、减材料、删手续、优流程、压时限，并将承诺办结时限在法定时限的基础上压缩50%，实现审批事项瘦身，有效的提高了审批效率。在医保、就业、社保等各便民窗口，实行精简放权，做到“一窗口受理、一站式办理、一条龙服务”，缩短办事时限，避免办事群众多头跑、多次跑。

以“转作风”为主线，严明纪律树形象

常态化推进干部提醒式约谈，不断增强干部职工廉洁自律意识，要求干部职工做到“四杜绝”即“杜绝一切徇私越权、杜绝泄露服务对象隐私、杜绝擅自脱岗、杜绝慵懒散漫”等“四风”现象。局“一把手”对转作风树形象工作亲自研究部署、亲自指挥调度、亲自跟踪协调、亲自检查验收，并定期听取汇报，发现问题及时纠正，发现亮点及时推广，做到组织领导到位、工作措施到位、整改落实到位、宣传推广到位。实行举报投诉责任追究制度，窗口工作人员上班时间必须挂牌上岗，时时、事事、处处主动接受办事群众监督。凡因存在冷、横、硬、刁难、推拖，不作为或乱作为行为，被群众举报投诉的，一经查证属实，从严追责。坚持开展党员示范岗、示范窗口评比活动，大力宣传行风建设中的先进典型，激发干部职工推进工作，服务群众的热情。

以“真情服务”为桥梁，提升群众满意率

面对办事群众做到“符合条件立即办、材料不全帮忙办、事项复杂跟踪办”，让群众存疑惑来、带明白去，有怨气来、得高兴回，怀忐忑来，载满意归。针对老、弱、病、残等行动不便人员和异地居住人员返回参保地认证难题，开展远程网络协助认证，从2018年开始已全面取消领取社会保险待遇资格集中认证，打破社会保障待遇领取资格认证耗时费力的传统认证模式。强化对窗口服务人员的教育培训，推行微笑式服务，列举出10条业务窗口文明用语、10条电话接听文明用语、 10条信访接待文明用语，要求服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，做到“多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一句问候”。统一配备饮水机、复印机、老花镜、写字笔等设备，优化服务环境，全面提升服务群众水平。