四川新闻网眉山10月10日讯  近年来，眉山市东坡区社保中心长期致力于窗口建设不懈怠，持续推进和改善为老服务工作，所做工作得到了全国老龄工作委员会的肯定，于2017年度荣获第二届全国“敬老文明号”的称号。

近期，根据全国人社系统行风建设电视电话会议要求，进一步优化窗口服务环境，开展创新性为民服务，提升服务能力和水平，我中心迅速开展落实，认真反思，主动排查漏洞，列出整改清单，并结合“一号工程”工作要求，切实加强社保经办窗口作风建设，对问题清单进行彻底整改，建立长效机制，切实提高服务质量，让作风建设永远在路上。

一、纳入政务管理，进一步加强作风建设

2018年，社保中心窗口正式纳入区党务政务中心统一管理，党务政务中心派2名副科职干部到我中心定点进行工作考评，以更高标准、更严要求进一步加强作风建设，充分做到“耐心、细心、虚心、用心、关心”的“五心”服务；依托政风行风测评仪，以百姓99%的满意度为目标，强化经办机构窗口日常管理和工作纪律，形成热情服务不怕烦、主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡的良好作风，确立“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，充分树立良好的社保经办队伍形象。

金万李，东坡区离休干部，退休后因病一直居住在山西，身体不好，每月都要去医院看病，医保报销和补贴要拿回眉山市处理，因为子女没在身边，本人也没法回来办理，每月都由退休管理股唐预梅股长亲自去医保中心帮他报账，再把钱寄回给他，顺便为其进行养老金资格认证，为他带去政府的关怀和贴心的服务，让他和家属很感动，经常打电话表示感谢。从98年到现在已经坚持了快20年。

2018年9月4日，参保群众陈凤专程到我中心找到领导送了一封感谢信，千叮万嘱一定要对工作人员万忠全给予表扬。陈凤因办理退休需要提交档案，在我区办理了转移手续后只有1996后的参保记录，没有1996年前的缴费记录，她自己也说不清楚自己参保转移后的档案在眉山还是双流。万忠全同志全程帮助办理此项业务，即使到了下班时间也继续手工查阅上百份档案，后来通过电话、QQ和微信与双流社保局取得联系，并成功查找到陈凤的参保档案，避免了陈凤两地来回奔波，让她顺利办理了退休手续。感谢信中，陈凤说“我对万忠全同志这种热情周到为民服务的工作态度和敬业精神深深感动，并在此致以最诚挚的谢意”。

二、注重平台建设，积极改善服务环境

一是设置业务窗口。服务大厅设置12个对外业务窗口，办理单位和个人的参保、变更、社保关系转移、社保卡发放等业务，各窗口按序依次标号，标注办事内容。

二是改善办事环境。大厅内配置空调、饮水机、休息椅等设施，全面实行禁烟，为群众办事提供较舒适的环境；定时保洁，保证环境整洁，设施齐全，标志统一。

三是配置宣传设施。业务大厅设置LED显示屏，将社会保障的各种政策法规、办事指南、参保缴费信息等事项随时进行滚动播出，使群众及时了解相关情况。

四是实行人性化服务。在大厅设置咨询台，配备2人专职为参保人员提供政策咨询服务。配置3台社银一体机和2台便携式自助服务终端设备用于参保群众缴费、查询。

三、加强队伍建设，推进公共服务体系建设

为推进群众满意的人社公共服务体系建设，加强学习，增强宗旨意识，打造一支作风过硬、素质过硬的社保队伍。组织单位全体干部职工学习《社会保险工作（服务）人员法纪责任宣传手册》和《四川省人力资源和社会保障系统窗口服务规范》，严格执行窗口服务规范、窗口工作人员考核办法和公共服务大厅现场值守制度。学习违反八项规定违纪相关案件，用身边事教育身边人，筑牢“不敢腐、不能腐”的思想基础。

四、加强培训宣传，培养专业服务队伍

一是积极参与局机关组织的“人社大讲堂”、“业务大练兵”等活动，进一步吃透相关政策文件，让政策落地，杜绝吃“政策老本”。

二是每周定期半天举行专业性业务培训、经办问题讨论会，学习相关社会保险政策知识和业务技术，提高分析研究热点、难点、焦点问题的能力，学习养老保险关系转移业务经办具体规程和细则，提高经办操作能力。

三是依托局机关的《人社知识大宣传活动方案》，开展了为期3个月的社会保障知识宣传。宣传组深入区内乡镇、街道、社区开展社保法律、法规、政策、社会保障卡、被征地拆迁农民社会保险等知识宣传，免费向群众发放宣传资料3000余份；利用电台、报刊、电视等媒体及时、主动宣传相关政策，答疑解惑。

五、加强廉政教育，打造风清气正新形象

社保中心从事的事业涉及到全区人民群众的“生老病死”，管理着参保人民的“救命钱”与“养老钱”。为了打造风清气正的社保经办队伍，通过组织全体干部职工观看《阳光问廉》等廉政警示教育宣传片、传阅因职务之便违规违纪办理社保业务的处分文件、开展形式多样的党内生活等方式狠抓全体职工的廉政教育，加强社保队伍形象管理，进一步树立良好的社保职业道德。通过加强内部管理，常敲警示之钟、紧绷廉洁之弦，干部队伍的思想作风进一步转变，服务质量和工作效率明显提高，深受群众好评。（东坡区人社局供稿）