四川新闻网眉山7月16日讯（徐静 文/图） 近日，彭山区凤鸣街道红星社区04网格员接到家天下10栋3单元5楼两家住户的电话。他们向网格员反映，最近经常下雨，他们两家人楼上的住户没有装修，雨从阳台漂进去浸到他们两家人的家里，很多地方都浸花了，希望网格员帮忙协调解决。

04网格员放下电话第一时间赶到家天下物管处了解情况。网格员了解情况后到物管处找到反映人楼上的两家业主的电话，立即给反映人楼上的业主联系，经过联系了解到，反映人楼上的两家业主都在外地，他们的房子都是清水房，他们认为自己没有责任。04网格员见此无法解决问题，只有和两家反映人取得联系，并和他们商量好了时间，准备第二天和物管、开发商一起坐下来协商解决此事。

第二天下午，04网格员、物管、开发商一起来到这两家反映人的家，实地查看了他们的房屋浸水情况，还一起到他们的楼上查看浸水原因。经过实地查看，分析出原因就是六楼两家业主阳台的地漏太高，雨水漂进去无法顺畅流出就一直积在那里，水就是这样浸入5楼这两家业主家的。经过网格员的见证和劝说，开发商同意把6楼的两家业主的家重新做一遍防水。两家反映人都同意这样的处理结果，矛盾纠纷得到了解决。

网格员作为矛盾纠纷调解员，做到小事不出网格，大事不出社区。这两家业主都为网格员点赞。