四川新闻网眉山6月29日讯（黄琴 文/图）随着一阵急促的电话铃声响起，丹棱县丹棱镇城西社区网格员黄琴接到辖区内居民董婆婆的求助电话：“喂，社区网格员吗？我是北街36号1栋2单元201的住户，我家里漏水了，麻烦你们快来给我看一下！”

本着居民之事无小事的态度，挂断电话后，小黄立即赶到董婆婆的家中。经查看，水是从楼上漏下来的。董婆婆说她已多次找过楼上的住户，但对方都不予理睬，自己真的是无可奈何了。得知此情况，小黄安慰董婆婆不要着急，随后陪同董婆婆来到楼上黄大姐的家中，向她说明情况。黄大姐告诉网格员，不是不配合董婆婆处理，是因为责任都没搞清楚，毕竟这是老小区，也有可能是外管道老化出现漏水。但是董婆婆却觉得这是她的推辞之说，双方僵持不下。了解此情况后，网格员分别对双方进行劝解、协调。经过商议，由董婆婆请专业的下水道师傅查看漏水原因，果真是外管道老化造成的漏水。原因搞清楚了，董婆婆的怨气平息了，黄大姐也长长的舒了一口气。随后，网格员协助董婆婆找相关人员重新更换了管道，事情最终圆满解决。

网格员充分发挥矛盾纠纷调解员的作用，不厌其烦，理顺群众情绪，耐心疏导和调解，营造了和谐社区氛围。