四川新闻网眉山5月16日讯( 甘康宁）丹棱县党务政务服务热线开通以来，丹棱县人社局以快速高效为抓手，落实“三个当天”工作机制，全心全意为民解难题、化纠纷。

一、当天接、审、转服务热线

根据单位业务职能，该局将服务热线分为7大类：行政审批类、劳资纠纷类、养老保险类、医疗保险类、就业创业类、人事人才类、军转安置类。在接到服务热线后，由专职人员接收，并迅速审查是否属于单位职责问题。对属于职责内问题的在接收后1小时内按照7大分类及时分转给案件具体承办人员。

二、当天明晰服务热线情况

案件具体承办人员在接到案件后，当天内电话联系反映人，明晰反映人的实质问题，向反映人告知问题的受理情况。如果当天无法联系到反映人，将依法按程序进行案件办理。

三、当天制定服务热线办理措施

针对不同案件，根据当天了解到的具体情况，有针对性制定相应措施，是开展执法处理，或是进行政策解释，还是开设绿色通道帮助反映人办理等等，都在当天确定，做到一般案件2日内办结，重大案件4日内办结。

截止目前，丹棱县人社局共办理各类服务热线65件，按时办结率100%，群众满意率95%以上。