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东坡区文化市场和旅游综合执法大队成功调解一起旅游投诉
http://www.newssc.org时间:2018-11-08 17:28来源:四川新闻网

四川新闻网眉山11月8日讯(祝齐放) 11月5日,东坡区文化市场和旅游综合执法大队受理一起旅游投诉,有群众反映旅行社网点未履行约定,无法按时出行。接到投诉后,执法大队迅速落实执法人员主动联系投诉人与被投诉方,当面了解具体情况。经查,投诉人曾某3人确实曾向城区某旅行社网点约定11月2日至4日行程,并缴纳团费,但由于其工作人员工作失误,导致投诉人一行无法按既定时间出行。为维护旅游消费者权益,挽回消费者经济损失,经执法人员再三耐心沟通和调解,促成双方相互谅解,并形成初步赔偿意见。

11月6日上午,投诉人、被投诉方负责人前来执法大队现场签订调解协议书,被投诉方退还投诉人曾某3人旅游团费840元人民币,并给予560元人民币的补偿,共计1400元人民币。旅游投诉得到圆满处理,投诉人对处理结果表示非常满意。

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编辑:本网编辑
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