四川新闻网眉山6月14日讯 在我们的身边有这样的一群人，发挥着越来越多的作用，他们收集基础信息、了解社情民意、调解矛盾纠纷、服务民生事项、宣传政策法规、排查治安隐患……他们既是社区里的普通居民，同时又以网格员的身份深入服务群众第一线，为民排忧解难，践行着“网格管理到家门，优质服务到家庭”的不变誓言。基于对这一崇高职业的热爱和向往，通过2015年东坡区网格员招聘，王碧莲幸运地成为了大石桥街道普田社区一名网格员。新的岗位，新的开始，“做好平凡网格事，点滴服务传真情”将伴随着她一路前行。

工作最初的茫然 细节化服务显成效

不忘初心，怀着满腔热情开启了王碧莲的格格生涯。在同事们的帮带下，到所负责的是西班牙郡和领地·凯旋广场去认识门卫、物业人员，掌握小区内基本情况；主动与居民交谈，宣传她的工作内容。不知是由于她热情过度还是居民的戒备心太强，居民对她只有“嗯，知道了”这些简单的应答，对王碧莲而言，这样的回答就是在敷衍她，不信任她。居民的不信任，服务从何做起？这使得值得王碧莲深思。带着疑惑，反思工作开展中遇到的问题，她想起了书记说过的，网格工作是一项长期工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。首先要不断提升自己，掌握多方面的知识，从细节化服务着手，做到张嘴能说、遇事能办，才能够实实在在为居民解决问题。

细节体现服务，细节成就完美。在网格内走访，哪块地砖松动了、哪里的水一直滴个不停、哪里的防护拦存在安全隐患，她都会及时与物业协调处理。坚持每天记录工作日志，在工作中总结经验，把居民经常问到的问题集中整理，比如小儿预防接种、小孩读书学区划分、办居住证、迁户口等等，把一些职能部门的电话随身携带，方便居民随时咨询。通过自己的努力，逐渐获得了居民的认可。现在问到网格内居民，网格员是做什么的？有的会说，网格员就是为群众办事的，网格员就像是百事通。简单的回答，就是居民对他们网格工作的肯定。这就是网格化服务，这就是零距离便民。

凯旋广场电梯故障 居民的安全放首位

“群众的事无小事，不处理好容易出大事”，这是社区领导经常教导他们的一句话。7月的天是酷暑难耐，刚吃过午饭，就接到了凯旋广场居民打来的电话，“喂，小王，快点过来，我们9栋2单元的电梯又出故障了，住户从18楼掉到了14楼。”事关居民安全，挂了电话，她迅速联系物业部经理和电梯维保工程师，同时以最快的速度到了现场，个别居民已经是怨声载道，说体验的是电梯惊魂，还说出现这种问题都不知道该找哪个部门反映，是找安监局还是质量监督局？她静下心来，耐心地听居民反映，做好记录，稳定他们的情绪。通过现场工程人员对设备进行检修测试，但无法检测出故障原因。考虑到居民的安全，他们决定暂停使用这部电梯，并放置安全警示牌。疏散群众后立马联系成都三菱总公司派更专业的人员下来检修。第二天中午，总公司工程人员到场再次对电梯设备检修，根据故障情况更换了其中一个原件，下午两点过，电梯恢复正常使用。

关爱弱势群体 我们在一起

哪里需要关怀，哪里就有网格员的身影。与社区残联专委一起，他们来到了辖区内残疾人邹大爷的家，一个孤独贫穷的家。邹大爷今年51岁，属于肢体二级残疾，与妻子离婚后一直独自居住，自己照顾自己的生活起居。由于家族性遗传致残，现依靠助行器走路，每天上下楼梯必须一手扶着墙，一手扶着楼梯扶手才能行走，生活中的艰难不言而喻。看到王碧莲他们的到来，邹大爷的脸上露出了久违的笑容。根据邹大爷的情况，结合开放量服工作，他们为邹大爷申请了重度残疾人护理补贴和困难残疾人生活补贴，把党和政府的关怀、温暖送到了邹大爷家里。交谈中，听着邹大爷嘴里不停地重复：感谢！感谢！还是共产党好，残联对他好，社区对他好，网格员同志对他好。由于残疾导致他说话显得有些语无伦次，呈现在王碧莲眼前的一言一行，一屋一物，眼前的一切……值得她沉思，有辛酸，有感动，网格员们所能做的，就是用真诚传递真情，让居民感受到社会的美好，不抛弃，不放弃……激起困难居民对生活的热情和信心。  

老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼

尊老爱幼是中华民族的传统美德，细想身边的空巢老人、留守儿童、智障孩子。或许，陪伴就是给予他们最好的关爱。利用空闲时间，茶余饭后，王碧莲都会和他们一起聊聊天，散散步。此刻的陪伴，将会温暧他们孤寂的心灵。她非常感触的说道：“有的孩子仅仅因为我闲时跟她来了张自拍合影而高兴得拍手跳了起来，并大声地告诉周围的人，她跟网格员阿姨一起照了相。看着他们纯真的脸庞绽放出灿烂的笑容，我顿时觉得，从事网格工作我无怨无悔，并将把它作为为之付出一生的事业，因为这就是一份传递爱的事业，在平凡的工作中将爱心传递，将孝道传承。”

“作为一名网格员，工作在自己熟悉的一片天地，能为辖区内的老百姓做好事、干实事，做党和群众的连心桥，我倍感自豪。我将一直秉承“为人民服务”的宗旨，坚持吃苦在前，乐于奉献，把群众的需求永远放在第一位。”王碧莲笑呵呵的说道。

相信点滴服务汇聚人间大爱，小小网格传递无限真情，看格格们如何在平凡岗位上书写精彩人生。（东坡区网格化服务中心供稿）